Inhalt:

• Gesprächsführung am Telefon (Grundlage - Analyse des eigenen Verhaltens am Telefon - Ausbau der persönlichen Stärken - Optimierung der Wirkung - Welche Reaktion bei welchem Gesprächstyp - Differenzierung von Einwand und Vorwand - Einwandbehandlung: Reklamation als Chance)
• Telefonmarketing (Optimale Vorbereitung - Positive Eröffnung - Fragetechnik/Aktives Zuhören - Potentialermittlung - Kurzpräsentation der eigenen Leistungen - Richtige Argumentation - Einwände behandeln - positiver Gesprächsabschluß: Vor-Ort-Termin - Nachbetreuung)
• Profitcenter Hotline (Grundvoraussetzungen - Controlling im Profitcenter - Grundlagen zur Organisation von Projekten und Aktionen)
• Teams und Gruppen (Zusammensetzung - Verhalten des Teamleiters/Teamsteuerung - gruppendynamische Prozesse - Teamverstärker - Förderung von Ideen und Entwicklungen - Eskalationsfall in und zwischen Gruppen)

Zielgruppe:

• Mitarbeiter im Marketing
• Führungskräfte/IT-Entscheider

Ziel:

Voraussetzungen: